GENEL SATIŞ ŞARTLARI VE KOŞULLARI

1.1 Bu Genel Satış Koşulları (bundan böyle "Genel Koşullar" olarak anılacaktır), kayıtlı ofisi Hürriyet mah. 158. Sok. No:1 Bağcılar İSTANBUL adresinde bulunan Bravo Etiket ve Tekstil San.Tic.Ltd. tarafından (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) www.stefanel.com.tr web sitesinin özel alanı üzerinden, burada listelenen prosedürler izlenerek satılan STEFANEL koleksiyonundan giyim eşyalarının ve ilgili aksesuarların (bundan böyle "Ürünler" olarak anılacaktır) son müşterilere (bundan böyle "Müşteriler" olarak anılacaktır) satışını düzenler. Ürünler yalnızca Türkiye’de www.stefanel.com.tr web sitesi aracılığıyla satılabilir. Bu Genel Koşullar'ın amaçları doğrultusunda, son tüketici, ticari, zanaatkar veya mesleki faaliyetler dışında herhangi bir amaçla hareket eden herhangi bir gerçek kişi olarak anlaşılmaktadır.

1.2 Bu Genel Koşullar ve/veya bunlara dayanarak yapılan satın alımlarla ilgili her türlü bilgi için ilgili kişiler, www.stefanel.com.tr web sitesinin (bundan böyle “Web Sitesi” olarak anılacaktır) Müşteri Hizmetleri alanındaki özel destek talebi formunu doldurabilirler.

2.1 www.stefanel.com.tr web sitesinin e-ticaret alanındaki bilgi ve ayrıntılar teklif olarak değerlendirilmemelidir; bunlar yalnızca Müşteri'ye satın alma teklifleri göndererek işlem yapma davetidir. Müşteri, elektronik formatta bir sipariş formu gönderildiğinde ürünler için bir satın alma teklifi sunar ve Müşteri'nin bu formu doldurup sipariş özeti ekranında onaylaması gerekir. Müşteri ayrıca, kendi verilerini özetleyerek formda belirtilenden farklı bir teslimat adresi girme hakkına da sahiptir. Sipariş Formu gönderildikten sonra, bir sipariş özeti penceresi açılır ve siparişin alındığını onaylayan bir e-posta gönderilir. Sipariş formunu göndererek Müşteri, herhangi bir satın alma sözleşmesinin bu Genel Koşullar tarafından düzenleneceğini kabul eder. Tüm siparişler, aşağıdaki durumlarda siparişleri kabul etmeme hakkını saklı tutan Şirket tarafından kabule tabidir:

• Müşteri tarafından sipariş formunun doldurulması sırasında sağlanan veriler eksik veya yanlışsa;
• Müşteri nihai müşteri olarak nitelendirilemez veya ödeme koşullarına uyma gerekliliklerini karşılamıyorsa;
• Sipariş edilen Ürünler mevcut değilse. Bu amaçla, Şirket bazı Ürünlerin bulunabilirliğindeki değişikliklerden sorumlu tutulamaz. Sipariş edilen Ürünlerden yalnızca bazılarının mevcut olması ve önerilen siparişin kabul edilmemesini haklı çıkaracak başka nedenlerin bulunmaması durumunda, Şirket mevcut Ürünler için sipariş önerisini kabul edebilir;
• Ürünün Türkiye dışındaki bir yere gönderilmesi.

Yukarıdaki durumlarda, Şirket, Müşteriye e-posta yoluyla önerilen siparişin (tamamen veya kısmen) kabul edilemediğini, ilgili nedenleri belirterek bildirecek ve bu nedenle sözleşme imzalanmayacaktır. Bu durumda, Şirket Müşteriye yapılmış olan tüm ödemeleri iade edecektir. Müşteri ile Şirket arasındaki satın alma sözleşmesi, yalnızca Müşterinin siparişi Şirket tarafından kabul edildiğinde yürürlüğe girecektir. Bu durumda, Şirket, Müşteriye siparişin kabul edildiğine ve işlendiğine dair onayı, Müşteri tarafından sağlanan adrese e-posta yoluyla gönderecektir.

3.1 Ürünlerin perakende fiyatları, kargo ücretleri ve ödeme yöntemleri, Web Sitesinde listelenenler olup Türk Lirası cinsindendir. Ürünlerin perakende fiyatlarına KDV dahildir, ancak kargo ücretleri toplam tutara eklenecektir. Şirket, Web Sitesindeki fiyatları herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar; her durumda, fiyat değişiklikleri Müşterinin daha önce onayladığı siparişler için geçerli olmayacaktır. Şirket hiçbir koşulda fiyat değişikliklerinden sorumlu tutulamaz.

3.2 Müşteri, satın aldığı Ürünlerin fiyatını aşağıdaki şekilde ödemeyi taahhüt eder:

• Çevrimiçi kredi kartı: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners ile ödeme. Tüm kredi kartı ödemeleri, SSL şifreleme protokollerinin kullanımı sayesinde çevrimiçi işlemlerin güvenliğini garanti edebilen Cybersource güvenli sunucuları tarafından doğrudan işlenir. Bu nedenle Şirket, Müşterinin kredi kartı bilgilerinden haberdar olmayacaktır. Siparişi aldıktan sonra Şirket, Müşterinin işlemi tamamlamak için yeterli bakiyeye sahip olduğundan emin olmak için Müşterinin kredi kartından ön yetkilendirme talebinde bulunacaktır. Kredi kartları, kartı veren kuruluşun kontrol ve onayına tabidir. Kart veren kuruluşun ödemeyi reddetmesi durumunda Şirket sorumlu tutulamaz. Sözleşme yukarıdaki 2. madde uyarınca imzalandıktan sonra, kredi kartı ödemesi kesinleşmiş olur.

4.1 Ürünler, Müşteri tarafından Web Sitesi'nde mevcut seçenekler arasından seçilen teslimat hizmeti için belirtilen süre ve yöntemlere göre teslim edilecektir. Kargo masrafları Müşteri tarafından karşılanacak ve seçilen teslimat hizmetine göre değişiklik gösterebilir. Ürünler kargoya verildikten sonra, Şirket, Müşteri'ye kargo takibi için gerekli bilgileri içeren bir e-posta gönderecektir. Ürünler yalnızca Türkiye’ye gönderilebilir.

4.2 Ürünlerle ilgili riskler, söz konusu Ürünler Müşteriye teslim edildiği anda Müşteri'ye geçer.

5.1 Cayma hakkı

a. Cayma hakkının kullanımı

Müşteri, bu Genel Koşullar (bundan sonra "Yasal Koşullar" olarak anılacaktır) uyarınca satın alınan ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeden siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

İptal, www.stefanel.com.tr web sitesi üzerinden iptal ve iade prosedürü takip edilerek yapılır.

b. Yasal cayma durumunda ürünlerin iadesi

Siparişi iptal etme hakkı kullanıldıktan sonra, Müşteri cayma hakkının kullanıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Ürünleri iade etmelidir. İadeler aşağıdaki şekilde yapılabilir:

1. Müşteri tarafından seçilen kargo firması ile iade, bu durumda kargo masrafları Müşteri'ye ait olacaktır.

2. Şirket tarafından seçilen kargo firması ile iade, bu durumda iade Şirket tarafından ödeneceği için ücretsizdir. Ürünler, Şirket tarafından iade Formu'nda belirtilen kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren, taşıma sırasında Ürünler'in kaybolması veya hasar görmesi durumunda Şirket, Müşteri'yi her türlü sorumluluktan muaf tutacaktır. Ürünler'in kabul edilebilmesi ve Müşteri'nin 5.1 (c) Bölümü uyarınca geri ödeme alabilmesi için mükemmel durumda olması esastır. Özellikle, Ürünler'in kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış veya herhangi bir şekilde hasar görmemiş olması gerekir; kimlik etiketi, tüm çeşitli bakım ve bileşim etiketleri gibi, tek kullanımlık mührü ile Ürün'e takılı olmalıdır.

Şirket'e geri gönderilen İade Ürünler tek seferde gönderilmelidir. Bu nedenle Şirket, farklı zamanlarda iade edilebilecek aynı siparişteki Ürünleri kabul etmeme hakkını saklı tutar. Kargo iletişim bilgileri, orijinal teslimat paketinin içindeki belgelerde listelenmiştir. Ürünler, gönderim için kullanılan orijinal ambalajında iade edilmelidir.

c. Ürün iadelerinde iade süreleri ve yöntemi:

İadeler, yukarıdaki 5.1 (b) maddesinde belirtilen yasal şartlara uygun olarak yapılırsa ve ilgili kontroller sonrasında satın alma sözleşmesinin iptali nedeniyle iade edilen Ürünler kabul edilirse, Şirket, Müşteriye iade edilen Ürünlerin kabul edildiğine dair bir onay e-postası gönderecektir.

Ürünlerin birden fazla satın alınması veya belli bir tutarın üzerinde satın alınması şartıyla ürünlere indirim uygulanmasına yönelik kampanyalı satışlarda, cayma hakkının kullanılması durumunda iade edilecek ürünler nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde, kampanya kapsamında alınan tüm ürünlerin iadesi gerekmektedir. Aksi halde iade kabul edilmeyecektir.

Şirket, daha sonra Müşteri tarafından ürün satın alımı için ödenen tutarları, indirim ve/veya promosyonlar düşüldükten sonra iade edecektir.

Müşteri tarafından kullanılan ödeme yöntemi ne olursa olsun, Şirket, Müşterinin sözleşmeyi iptal etme kararını onayladığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tutarı iade edecektir. Şirket, ürünlerin Müşteri tarafından gönderildiğine dair kanıt alana kadar geri ödemeyi askıya alma hakkını saklı tutar.

Geri ödeme, çevrimiçi satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

Sipariş formunda belirtilen Ürünlerin alıcısı, ödemeyi yapan kişiyle aynı kişi değilse, satın alma sözleşmesinin iptali halinde, geri ödeme Şirket tarafından gerçek alıcıya yapılacaktır.

6.1. Web sitesindeki Ürünler, Şirket tarafından yasal olarak ticareti yapılan STEFANEL markalı ürünler ve diğer markalara ait ürünlerdir. Her bir Ürünün özellikleri, Web Sitesi'ndeki her bir bilgi sayfasında belirtilmiştir. Ancak, kullanılan tarayıcı ve monitör türüne bağlı olarak renkler web sitesinde gösterilenlerle tam olarak aynı olmayabilir.

7.1 Satıcının yükümlülüğü uyarınca, Tüketici Kanunun 56. Maddesi uyarınca yasal bir uygunluk garantisi sağlanmaktadır. Bu garanti, tüm tüketici mallarını kapsamakta olup, bireysel müşteriler tarafından yapılan satın alımlarda teslimat tarihinden itibaren en fazla 24 ay süreyle uygunluk kusurları için de geçerlidir. Uygunluk kusuru, tespit tarihinden itibaren en geç 2 ay içinde Satıcıya bildirilmelidir. Aksi ispat edilmedikçe, ürünün satın alındığı tarihten itibaren en geç 6 ay içinde ortaya çıkan uygunluk kusurlarının bu tarihten önce de mevcut olduğu varsayılır.

7.2 Müşteri, Ürünler'in kusurlu olduğunu düşünürse, aşağıdaki yollardan biriyle yasal garantiyi uygulayabilir:

Web Sitesi üzerinden iade sürecini etkinleştirerek, ilgili Ürünler'in teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde kişisel alana erişerek veya ürünleri Hürriyet mah. 158. Sok. No:1 Bağcılar İSTANBUL adresindeki STEFANEL merkezine göndererek iade talebinde bulunabilir. Bu durumlarda, Şirket iade edilen ürünü (tüm bakım, içerik ve marka etiketleri bozulmamış olmalıdır) dikkatlice inceleyecek ve iade edilen Ürünün kabul edilip edilmediğini Müşteri'ye teyit edecektir. Kusurlu ürün kabul edilirse, Şirket Müşteri'ye ödenen tutarı iade edecektir.

8.1 Müşterinin kişisel verilerinin toplanması ve işlenmesine ilişkin koşullar ve ilgili amaçlar konusunda lütfen web sitesinde yer alan gizlilik politikası beyanını inceleyiniz.

9.1. Genel Satış Koşulları, Türk hukukuna ve özellikle Tüketici Kanunu ve e-ticaretle ilgili Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanuna tabidir. Bu Genel Satış Koşulları'nın geçerliliği, yorumlanması veya uygulanmasıyla ilgili her türlü uyuşmazlık, tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri tarafından çözülecektir.